Quale piattaforma social tra Facebook, Instagram, TikTok e WhatsApp è quella che utilizzi di più durante le tue giornate? Se la tua risposta è WhatsApp, sappi che, secondo il report digital annuale di We are Social, appartieni al 90,3% della popolazione in Italia che lo considera tra i social che utilizza maggiormente. E non è finita qui: il 40,7% degli italiani lo considera la sua piattaforma social preferita. Lo sapevi?
Queste informazioni, già da sole, dovrebbero averti convinto a utilizzare WA Business come strumento di marketing per il tuo hotel. Se così non fosse, in questo articolo troverai 10 validi motivi per farlo. Prima però voglio farti una premessa necessaria e per nulla scontata, parlandoti della differenza tra un account tradizionale e un account business. Sai già di cosa parlo?
Sommario
Differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business
WhatsApp è un’applicazione di messaggistica istantanea utilizzata principalmente per comunicazioni personali tra amici e familiari. Offre funzionalità di base come chat, chiamate vocali e videochiamate.
WhatsApp Business, invece, è progettato specificamente per le aziende e mette a disposizione strumenti aggiuntivi come profili aziendali, risposte automatiche, statistiche sui messaggi, inserzioni pubblicitarie e la possibilità di comunicare con i clienti in modo professionale e organizzato.
In sintesi, mentre il primo è rivolto all’uso personale, il secondo è orientato all’uso aziendale, consentendo alle aziende di gestire le comunicazioni con i clienti in modo più efficiente e professionale. Questo vale anche per gli hotel chiaramente, che possono mettere a disposizione dei futuri ospiti un canale di comunicazione certamente immediato e funzionale.
Oltre a questa differenza di base, ci sono 10 buoni motivi per cui non puoi fare a meno di integrare quest’app di messagistica nel processo di lavoro del tuo hotel con l’intento di aumentare il coinvolgimento degli ospiti e facilitare la comunicazione.
10 motivi per usare WhatsApp Business
Nel panorama digital sempre più competitivo degli hotel, WA Business è ormai uno strumento indispensabile per migliorare l’efficienza operativa, consolidare il rapporto con i clienti e distinguersi dai competitor. Di seguito ti spiego in 10 punti perché usarlo può portare vantaggi significativi nel tuo lavoro:
- Professionalità: creando un account Business potrai avere un profilo aziendale con informazioni dettagliate sul tuo hotel come indirizzo, recapiti e descrizione dettagliata dei servizi offerti. Questo conferisce alla tua struttura un’immagine professionale e aiuta i clienti a trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno;
- Risparmio di tempo: la versione Business ti permette di configurare delle risposte automatiche che posso essere usate ad esempio per ringraziare del messaggio ricevuto e per comunicare che qualcuno è all’opera nel prendersi cura della richiesta. Questo tipo di automazione ti aiuta a risparmiare tempo prezioso che potrai invece usare per migliorare l’efficienza operativa;
- Maggior organizzazione: WhatsApp Business consente inoltre di organizzare le chat con clienti con delle etichette standard o personalizzabili, riuscendo ad avere sempre il punto delle conversazioni e facilitando anche i passaggi di consegne tra i membri del tuo staff;
- Rapporto di fiducia: comunicando con i futuri clienti nel modo in cui sono soliti fare con qualcuno di amico e famigliare, riuscirai ad instaurare fin da subito un rapporto di fiducia. Ciò influenzerà moltissimo, in senso positivo, la percezione dell’esperienza di soggiorno nel tuo hotel restituendo maggiore soddisfazione e fedeltà;
A proposito di soddisfazione, ho dedicato un articolo proprio a questo. Se ti va di dare un’occhiata, ecco il link 👉 “Come soddisfare le esigenze e aspettative degli ospiti della tua struttura“
- Facilità nei processi: una conversazione su WhatsApp semplifica di gran lunga molte procedure, dalle richieste di preventivo alle prenotazioni. Aggiungendo il pulsante di WA Business anche sul sito della tua struttura ricettiva, riuscirai a conquistare tutte quelle persone che desiderano dialogare con te in modo rapido e immediato e che considerano questa modalità di comunicazione un elemento chiave nella scelta di un hotel;
- Miglior servizio clienti: grazie alla possibilità di rispondere rapidamente alle richieste, l’app ti consente di offrire un servizio clienti superiore, aumentando il grado di soddisfazione dei tuoi ospiti;
- Feedback immediato: WhatsApp Business ti sarà d’aiuto anche nel post soggiorno. Sfruttando questo canale, infatti, potrai richiedere agli ospiti ti fornire un feedback sul soggiorno, raccogliere così preziose informazioni per migliorare i tuoi servizi e aumentare le tue recensioni positive sui portali dedicati;
- Collegamento con i social: un numero WhatsApp è necessario anche per le informazioni di contatto dei principali social. Se il numero viene riconosciuto come WhatsApp Business, potrai utilizzarlo per creare anche delle campagne sui social senza problemi;
- Utilizzo del numero fisso:il bello della versione Business è che l’app può essere collegata anche a un numero fisso. Se gestisci personalmente le conversazioni di questo tipo, potrai installare sul tuo smartphone sia l’app classica, collegandola al tuo numero personale, e sia l’app Business, collegata al numero della tua struttura, fisso o mobile se ne possiede già uno;
- Nessun costo aggiuntivo: l’ultimo motivo, ma tra i primi per importanza, è che tutte queste funzionalità, in grado di semplificare il tuo lavoro e quello del tuo team (o dei tuoi colleghi), non hanno costi aggiuntivi.
Conclusioni
Oggi, più che mai, le aziende, inclusi gli hotel, hanno compreso l’importanza di avvicinarsi sempre di più ai propri clienti, adattando il proprio approccio comunicativo in modo più moderno e più fluido. Infatti, la modalità con cui le persone comunicano è cambiata radicalmente negli ultimi anni e l’evoluzione del mondo digitale e dei social media in particolar modo, ha reso fondamentale per le aziende adattarsi a questo nuovo paradigma comunicativo.
Ecco perché WhatsApp Business è uno strumento indispensabile per stabilire connessioni più personali e immediate con i propri clienti, e per soddisfare le loro esigenze di comunicazione in modo efficace e contemporaneo.
Nel caso in cui tu decidessi di trasformare il tuo account WA, se non l’hai già fatto, ecco la guida per Scaricare e installare WhatsApp Business. Spero che possa esserti utile nel tuo lavoro!
Se ti piacerebbe approfondire altri argomenti legati al digital marketing, ti consiglio di dare un’occhiata anche agli altri articoli del Blog di Hotel 2.0: troverai tantissime risorse gratuite utili per valorizzare al meglio la tua struttura ricettiva.
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