L’Hotel Marketing è, ai nostri giorni, una delle sfide più importanti
che qualsiasi albergatore, che voglia affermare e dare impulso alla propria
struttura ricettiva, si trova a dover affrontare.
Come far
crescere il brand del tuo hotel, incrementarne la visibilità online, e di
conseguenza aumentarne i profitti?
Le strategie di hotel marketing da mettere in atto sono tante e spaziano dalle funzionalità del sito web, alle tecniche di ottimizzazione SEO e SEM, fino alle campagne sponsorizzate su Google Ads, Facebook Ads e alla sempre più efficace, e mai fuori moda, attività di email marketing.
Per una strategia di Hotel marketing vincente serve
una USP ben definita
Prima di intraprendere qualsiasi operazione di web e social
media marketing per il tuo hotel, la più importante domanda che devi porti è
quale sia la Unique Selling Preposition (USP)
della tua struttura ricettiva.
Cos’è che rende il tuo hotel unico e inimitabile? Quali sono
i suoi punti di forza? Perché un viaggiatore dovrebbe prenotare un soggiorno nella
tua struttura e non dalla concorrenza?
Magari il tuo hotel è pet friendly, gay friendly o eco
friendly. Oppure ha uno stile rinascimentale o, chissà, magari il design delle
camere è ispirato al mondo del jazz o delle vespe d’epoca. Che tu sia l’unica
struttura della zona con ristorante vista mare, il solo albergo dell’hinterland
con parcheggio gratuito, capace di offrire un’accoglienza impeccabile o deliziare
gli ospiti con una colazione su misura, trovare la tua “proposta unica di vendita” è il primo passo da intraprendere,
prima di dare il via a qualsiasi strategia di hotel marketing.
In un mercato così competitivo come quello
alberghiero, vittima di una crisi mondiale senza precedenti, distinguersi,
infatti, non è più una scelta, ma una necessità.
Che cosa vuole comunicare la tua
struttura? Qual è “l’alto valore del
soggiorno” che i tuoi ospiti acquistano?
Senza un USP ben
definita, qualsiasi attività di comunicazione o strategia di marketing sarà
sempre un eterno boomerang.
L’email marketing, uno strumento sempre più utile e
performante nel settore dell’hospitality
Le campagne mail sono ancora, a oggi, uno strumento utilissimo per
qualsiasi albergatore che voglia investire sulla fidelizzazione degli ospiti e sull’aumento delle prenotazioni
dirette.
Perché l‘email Marketing è così efficace?
A differenza dei post nei feed dei
social o degli stessi motori di ricerca, la vecchia mail, nata nel 1971
dall’intuizione di Ray Tomlinson, non sparisce, ma resta nella casella di posta elettronica della persona finché non viene
aperta.
Si tratta dunque di un mezzo di comunicazione immediato e potente,
in grado di stabilire un contatto formale (ma, al contempo, intimo e diretto)
con l’ospite.
Saper utilizzare questo strumento si rivela un valido
alleato se vuoi fidelizzare i tuoi clienti, e di conseguenza elevare il tuo brand e migliorare il
tuo ROI (il ritorno sull’investimento).
Curare il rapporto con gli ospiti, tanto in arrivo quanto
in partenza (e anche a lunga distanza di tempo dal soggiorno), richiede cura e
premura costante.
Eppure è una strategia
di hotel marketing che ti consente di ottenere, nel tempo, risultati validi e tangibili.
Ti riporto un “case
study” sperimentato sulla mia pelle.
Qualche estate fa sono stato in vacanza con la mia
famiglia a Ibiza e ho scelto di soggiornare all’Hotel Nautico Ebeso,
una struttura situata sulla spiaggia di Figueretes, con splendida vista sulla
baia di Ibiza.
Sono trascorsi diversi anni ma il giorno del
compleanno, puntuale come un orologio svizzero, l’hotel delle Isole Baleari si premura di porgermi
gli auguri di compleanno, rendendomi
omaggio con un codice sconto per un mio prossimo soggiorno.
Se un giorno, post pandemia, decidessi di ritornare a Ibiza, quali sarebbero
le probabilità di prenotare nuovamente all’Hotel Nautico Ebeso? Te lo dico io,
altissime.
Ecco dunque come l’email
marketing alberghiero si rivela un prezioso canale per l’invio di offerte
tailor-made ma anche di notizie, novità e pacchetti.
Con le liste di mail
marketing puoi sapere esattamente chi stai colpendo.
Sebbene crearle e segmentarle richieda impegno e costanza, è
fondamentale ricordare come l’email marketing non sia uno strumento utile solo
per le attività sopraelencate.
Avere delle liste profilate in maniera intelligente, è fondamentale,
ai giorni nostri, anche per migliorare la performance di azioni pubblicitarie su
Facebook Ads come su Google.
Booking
Engine e Google Analytics, due strumenti per l’hotel marketing sempre più interconnessi
E ben noto che per “disintermediare”,
ossia per ridurre il numero di prenotazioni provenienti da OTA a favore di prenotazioni dirette, è fondamentale
offrire ai tuoi clienti la possibilità di prenotare direttamente dal sito ufficiale
del tuo hotel.
Sebbene siano sempre più numerosi gli hotel
dotati di Booking Engine, sono
ancora tante le strutture che dimenticano di configurare un collegamento tra il
loro software di prenotazione alberghiera e Google Analytics, perdendo così dati preziosi per le loro strategie
di hotel marketing.
Bisogna ricordare che, alla base di un’ottimale gestione
di una qualsiasi attività ricettiva, c’è la necessità di raccogliere dei dati sempre
aggiornati, che vanno costantemente monitorati e interpretati.
Google Analytics
ti permette di misurare accessi e flussi di navigazione sia al Booking Engine sia
al sito web, fornendoti dati importanti su quello che è il tuo traffico di utenti
(provenienza, età, nazionalità) e sul ritorno degli investimenti fatti.
Ecco perché è così importante che Google Analytics sia interfacciato con il Booking Engine: solo sapendo come si stanno comportando step by step i tuoi utenti, è possibile creare (o correggere in itinere) le migliori strategie di hotel marketing in target e in linea con gli obiettivi prefissati. Il futuro del digital marketing è, e sarà sempre più, data-driven: per prendere decisioni efficaci per il tuo hotel, come per qualsiasi altro business, bisogna lasciarsi guidare dai numeri (e non solo dall’intuizione).
Di tutto questo ho avuto modo di parlare come ospite nel Podcast di Slope. Per ascoltarlo ti basterà cliccare play qui sotto.
