Recensioni Online per l’Hotel: come chiederle ai clienti?

Scritto da in settembre 26, 2011

Tutte le strutture alberghiere hanno bisogno di recensioni online da parte degli utenti. Sono una sorta di “linfa vitale” per tanti motivi: utili per posizionarsi sui motori di ricerca (soprattutto con le mappe), utili per intercettare nuovi potenziali clienti, utili per TripAdvisor e altri portali turistici etc.

incentivare-recensioni-hotel

Ma come fare per incentivare le recensioni da parte dei propri clienti? Ti suggerisco un metodo molto semplice!

CHIEDI ESPRESSAMENTE AL TUO CLIENTE UNA RECENSIONE

Molti pensano che non sia una cosa carina. Effettivamente potrebbe essere vista come una costrizione, oppure una richiesta invasiva…

Ma c’è un metodo, secondo me molto garbato e per nulla invasivo, che ti può aiutare nel chiedere le recensioni online ai clienti che hanno soggiornato presso la tua struttura alberghiera. Una soluzione che viene usata dallo stesso portale Booking.com.

Penso che tu abbia capito a cosa mi riferisco. Una volta che un cliente ha prenotato un soggiorno attraverso il portale turistico, a distanza di qualche giorno dal check-out del cliente, gli viene inviata una e-mail che lo invita a lasciare le sue considerazioni sul soggiorno appena effettuato. Niente di più semplice come puoi notare.

Secondo me il cliente, e te lo dico dopo averlo vissuto in prima persona, può apprezzare quest’azione da parte dell’albergatore. E’ un modo per fargli capire che si è interessati ad avere un suo parere. Un modo per farlo sentire importante anche a soggiorno concluso.

Ti consiglio quindi di adottare anche tu questa strategia di promozione. Potresti ad esempio impegnarti nell’inviare una e-mail a inizio settimana a tutti coloro che hanno effettuato un soggiorno la settimana precedente. Invitare i tuoi clienti a lasciare una recensione nei portali su cui punti maggiormente per la tua visibilita’: TripAdvisor, Google HotPot o addirittura invitare a seguire la tua struttura alberghiera su Facebook, Twitter o Foursquare etc.

E per quello che dicevo anche nel precedente post non farai altro che sfruttare la forza dei tuoi intermediari a favore della Disintermediazione.

Ti consiglio di leggere anche i seguenti articoli:

Tags: , Categoria: Web Marketing Turistico
  • beatrice vianello

    Ciao Danilo, sembra facile…io mi accanisco a mandare garbatissime mail ai miei ospiti, ai quali ho anche precedentemente consegnato al check out il bigliettino personalizzato di Tripadvisor e chiesto di scrivere una recensione ecc. ecc.  La stragrande maggioranza dice  che lo farà ma poi non lo fanno..o lo fanno ma le recensioni non vengono pubblicate. Questo è un aspetto per me incomprensibile. Ho chiesto lumi all’assistenza di Trip e loro mi hanno consigliato di dire ai miei clienti di mettersi in conatto con la loro assisstenza. Capisci bene che per quanto sia importante, non si può però assillare il cliente, e nemmeno perderci la vita dietro a queste  agognate recensioni…Mi è capitato comunque spesso che i miei ospiti mi scrivessero che avevano problemi, che la recensione non gliela pubblicavano, che c’erano dei vizi di forma nella compilazione del form ecc., oppure che vengono fatte da Trip troppe domande anche personali cosa che li faceva desistere. Probabilmente sono i filtri di Trip contro le false recensioni ma in definitiva non è appunto così facile “conquistare” una nuova recensione. Io non capisco come facciano certi alberghi anche piccoli come il mio (10 stanze) ad avere circa 250 recensioni, quando io a malapena in una stagione riesco a farne su una decina….
    Ciao Beatrice
      

  • Luciana Bettega

    ho gestito un hotel per 10 anni e, come consigliato da Danilo nel post, ho sempre chiesto un feedback alla partenza.
    Secondo me, visto anche il funzionamento di Tripadvisor, preferirei di gran lunga che i feedback venissero inviati a me personalmente cosi da aver la possibilità
    1° di moderare le recensioni,
    2° di poter avere un confronto diretto con il cliente e,  in caso di lamentele, poter eventualmente scusarsi direttamente con lui.
    3° dare un rimedio alla lamentela, in fondo cè sempre qualcosa di vero e i clienti sono i primi a farti consulenza gratuita su cosa migliorare nel tuo hotel.
    Ora le recensioni dell’hotel che ho gestito sono in mano ad un “marketer professionista” con dei risultati che preferisco non commentare se non con una parola: DEVASTANTI!

    • http://www.danilopontone.it Danilo Pontone

      Ciao Luciana, grazie per il tuo commento.
      Ma DEVASTANTI nel senso positivo o negativo?

  • Pingback: Consigli sull'invio di Email ai clienti nel post soggiorno | Hotel 2.0