In questo articolo voglio presentarti una situazione che penso stia diventando pratica comune tra coloro che vogliono fare i “furbi” su Facebook.

Premetto subito che quanto ti esporrò dovrai solo prenderlo come esempio da cui rifuggire.

Recentemente un’amica e collega mi ha contattato chiedendomi un parere su quanto segue: un suo cliente (hotel) ha una pagina aziendale su Facebook. E fin qui tutto bene.

Poi però l’agenzia di comunicazione alla quale la struttura si appoggia ha creato un profilo privato per lo stesso hotel. Questo ha portato alla presenza di 2 profili per la struttura: il diario privato (non corretto come dice facebook stesso) e la pagina aziendale (corretto).

Il motivo per cui è stato fatto questo, secondo l’agenzia di comunicazione, è il seguente:

Aumentare il numero dei fans della pagina, prima chiedendo le varie amicizie con il profilo privato i quali poi “in teoria” andranno a cliccare sul Mi Piace della pagina.

Adesso anche senza essere esperti di social media si capisce lontano un miglio che c’è puzza d’imbroglio.

La pagina Facebook del tuo Hotel non rende come un tempo o non rende come dovrebbe?

Allora in questo articolo ti stilo una serie di motivi rilevati da problemi sulle pagine di alcuni clienti o rilevati a seguito di un buon rendimento da parte di altri.

Una serie di consigli che possono aiutarti a comprendere meglio come far funzionare la tua pagina Facebook e farle avere il giusto successo.

1. PAGINA POCO INTERESSANTE

Non sei divertente. Non sei interessante. Pubblichi status che non colpiscono l’attenzione dei tuoi interlocutori o sono poco attinenti con la pagina. Inserisci qualcosa tanto per far vedere che sei “vivo”.

Una bella novità di Twitter riguarda l’integrazione automatica dei tweets verso la propria Pagina Facebook o profilo.

Soprattutto nel settore turistico si è soliti concentrare maggiore attenzione su Facebook rispetto a Twitter, anche se poi su quest’ultimo molte strutture alberghiere decidono di essere ugualmente presenti.

Spesso però la presenza su Twitter viene costruita ed alimentata limitandosi ad una mera ripubblicazione automatica delle condivisioni degli status provenienti dalla pagina Facebook.

Tuttavia, se non lo sapessi, è possibile condividere gli status anche in senso inverso ossia da Twitter verso Facebook. Ed è proprio in questo caso che subentra la novità.

Quando dal proprio account Twitter si inserisce un aggiornamento questo apparirà sulla bacheca della pagina Facebook permettendo la visualizzazione degli Hashtag, Nome dell’Autore ed eventualmente anche l’anteprima delle Foto.

Ieri ho provato subito questa nuova funzionalità.

Ogni mese circa vado a controllare le statistiche della mia pagina Facebook. Nel mese di Ottobre mi sono accorto di un picco molto alto di perdite di fan come evidenzia l’immagine di seguito.

Perdite così alte non le ho mai avute! Voglio raccontarti che cosa penso sia successo…

Qualche tempo fa pubblicai l’articolo Perchè le persone smettono di seguire una Pagina Facebook? una ricerca condotta da Lorenzo Amadei e Claudia Zarabara per Fondazione CUOA che venne presentata lo scorso Luglio 2011 in modo parziale.

Oggi puoi leggere il report completo su questa indagine di mercato.

Le prime domande tipiche che si pone il gestore della Pagina Facebook di una struttura alberghiera sono: come faccio a personalizzare la mia pagina Facebook? Come posso aumentare il numero dei miei fan? Come posso migliorare l’interazione sulla pagina?

Tutte domande giustissime ma forse ancor prima di questi quesiti molto operativi sarebbe interessante porsi qualche domanda su quelli che sono i propri obiettivi, il taglio comunicativo da dare alla pagina, scoprire cosa desidera il proprio target di riferimento.

Come fare a capire cosa vogliono e cosa non vogliono gli utenti delle pagine Facebook?

Nel mio precedente post ho fatto una veloce rassegna di punti illustrandoti i motivi principali per cui le persone decidono di seguire un’azienda/hotel attraverso i social network.

Nei commenti a quell’articolo, l’amico Carmelo Molfetta, che si occupa di strategie di comunicazione, mi scrive:

Vorrei chiederti “Cosa l’Azienda non deve fare quando le persone la seguono sui Social Network”. Sarei molto incuriosito a sapere la tua opinione.

Non potevo non cogliere la palla al balzo!

Di seguito troverai una lista di 30 punti. Sono tutte le cose che, secondo me, un’azienda NON dovrebbe mai fare quando un buon numero di persone/clienti hanno deciso di seguire la pagina ufficiale dell’azienda stessa su Facebook.